Tonalita

Tonalita značky definuje její osobnost a způsob, jakým Herbadent komunikuje se zákazníky a veřejností. Tato kapitola poskytuje pokyny k vytváření konzistentních a autentických sdělení, která odrážejí hodnoty značky a rezonují s naší cílovou skupinou.

Osobnost značky

Osobnost značky je sada vlastností, které vystihují její chování a komunikaci. Správně definovaná a aplikovaná osobnost značky pomáhá navazovat silnější vztahy s našimi zákazníky.

Osobnost Herbadentu stavíme na upřímnosti.

Upřímnost

Důvěra našich zákazníků je jedna z nejcennějších věcí, které máme. Bez upřímnosti neexistuje důvěra. Proto je osobnost Herbadentu postavena právě na upřímnosti. Upřímnost pro nás má tyto dimenze.

Čest

Jsme zásadoví ve všem, co děláme. Chováme se k ostatním tak, jak bychom chtěli, aby se chovali oni k nám. Vyhýbáme se manipulacím, zavádějicím a nekalým praktikám.

Vřelost

Chceme, aby se lidé kolem nás cítili dobře. Ve všem, co děláme nebo říkáme se snažíme ostatní inspirovat a povzbuzovat.

Sentimentalita

Inspirujeme se přírodou a její moudrostí. Vycházíme z tradic, ale hledíme do budoucnosti. Propojujeme osvědčené tradiční postupy s modeními technologiemi.

Vizuální tonalita

Vizuální tonalita určuje vyznění všech obrazových materiálů, které v marketingové komunikaci používáme. Níže jsou uvedené vlastnosti, kterými se řídí vizuální výstupy Herbadentu.

Perfekcionismus

Jsme zásadoví ve všem, co děláme. Chováme se k ostatním tak, jak bychom chtěli, aby se chovali oni k nám. Vyhýbáme se manipulacím, zavádějicím a nekalým praktikám.

Jednoduchost

Chceme, aby se lidé kolem nás cítili dobře. Ve všem, co děláme nebo říkáme se snažíme ostatní inspirovat a povzbuzovat.

Výraznost

Inspirujeme se přírodou a její moudrostí. Vycházíme z tradic, ale hledíme do budoucnosti. Propojujeme osvědčené tradiční postupy s modeními technologiemi.

Emoční zabarvenost

V neproduktové komunikaci mají naše vizuální výstupy sentimentální až nostalgické emoční zabarvení. Tato emoční zabarvenost pomáhá komunikovat přírodnost našich produktů.

Verbální tonalita

Verbální tonalita určuje jazyk, tón a styl jakým komunikujeme se zákazníky jak v marketingové komunikaci tak i v zákaznické péči.

Jak komunikujeme

Srozumitelně

Vždy dáváme přednost srozumitelnosti před chytrostí. Používáme jednoduchý jazyk a snažíme se vše vysvětlovat laickými termíny. V marketingové komunikaci jsme struční a výstižní.

Barvitě

V komunikaci se nebráníme zabarveným spojením, které podtrhují charakter našich přírodních produktů. Naše komunikace by měla v zákaznicích vyvolávat pozitivní emoce a inspirovat.

Empaticky

Naše produkty pomáhají lidem řešit zdravotní problémy a předcházet jim. Proto musíme vždy brát ohled na kontext, ve kterém k zákazníkovi mluvíme. Nemluvíme na naše zákazníky povýšeně a nesnažíme se je poučovat.

Rozvážně

Naše komunikace není reaktivní. Naopak pramení z důkladné úvahy. Dáváme si práci i čas abychom zvolili ta pravá slova a vždy zvažujeme kontext situace a lidí, ke kterým mluvíme. V komunikaci se vyhýbáme přehánění a hyperbole.